¿Cómo funciona Brooklyn?
Brooklyn es tu personal shopper en Estados Unidos. Eliges tu pieza en brooklynstore.co con precio en MXN, completas tu pago y tu asesora te contacta para confirmar la pieza, la talla, el color y los datos de entrega. Después coordinamos el envío a tu domicilio en México.
¿Cuándo se realiza el cobro?
En pedidos realizados en brooklynstore.co, el cobro se realiza al completar tu compra. En sesiones de concierge en vivo y cotizaciones personalizadas, el cobro se realiza tras tu confirmación expresa de la cotización final.
¿Mi pieza queda confirmada al pagar?
Al pagar realizas una orden de compra sujeta a la confirmación final de disponibilidad por parte de tu asesora concierge. Nuestro inventario está en rotación constante en boutiques de Estados Unidos, por lo que ninguna pieza se considera garantizada hasta que tu asesora confirma su disponibilidad después del pago.
¿Qué pasa si mi pieza ya no está disponible?
Tu asesora te presenta opciones, que pueden incluir una pieza similar o equivalente, crédito en tienda o el reembolso. Brooklyn nunca sustituye tu pieza sin tu consentimiento expreso. Cuando Brooklyn no puede conseguir la pieza, el reembolso es por el total del importe pagado por esa pieza.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí. El envío a domicilio tiene un costo fijo de $180 MXN a toda la República y se agrega en el checkout. También puedes elegir recoger en tienda, sin costo de envío.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega estimada es de 7 a 14 días hábiles a todo México. El tiempo depende de la disponibilidad de la pieza, su origen, la recepción, inspección y consolidación en nuestro almacén en Estados Unidos y los procesos aduanales. Tu asesora te comunica el tiempo estimado por WhatsApp.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Por tratarse de un servicio de localización personalizada, las piezas no admiten cambio ni devolución, salvo que lleguen con defecto de fábrica comprobable o no correspondan a la solicitud confirmada. En esos casos contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
¿Las piezas son originales?
Sí. Localizamos cada pieza en tiendas de Estados Unidos a tu solicitud y la traemos a México. Brooklyn no es propietario, fabricante ni representante oficial de las marcas mostradas, y los derechos sobre marcas y diseños pertenecen a sus titulares.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Tu asesora te orienta con tallas, colores y combinaciones. Después de tu compra te contacta por WhatsApp o correo electrónico para confirmar la pieza, la talla y el color antes de coordinar la entrega.
¿Puedo pedir una pieza que no está en el sitio?
Sí. Solicita tu pieza y te enviamos una cotización con disponibilidad, precio final, impuestos y tiempo de entrega. Solo cobramos cuando la apruebas.